凡合規(guī)渠道購買或者經(jīng)營活動贈送的坎德拉機器人（含配件及物聯(lián)網(wǎng)改造設備），因產(chǎn)品質(zhì)量問題，均可享受坎德拉公司或授權服務商提供的售后維保服務。
“陽光S200多功能清掃機器人”保修期限為12個月或3000個小時的清潔時長，以先到者為準。其他產(chǎn)品的整機默認保修期限為12個月，機器的核心功能組件及物聯(lián)網(wǎng)改造設備按照下列5.10項所列的期限執(zhí)行。
產(chǎn)品維修所更換的備件保修期為90天。如產(chǎn)品的整機剩余保修周期大于90天，則該更換備件的保修期遵循整機的保修時間；如整機剩余保修周期小于90天，則該更換備件的保修期按90天計算。該備件更換后的保修起始時間以SDS服務交付管理系統(tǒng)中工單記錄的更換時間為準。
整機保修期限的起始日期為下列日期的最晚者。如果銷售合同有約定保修期限的，則以銷售合同約定為準。
（1）購買發(fā)票：
由坎德拉公司或授權代理商開具的銷售發(fā)票；
（2）保修卡：
由坎德拉公司或授權代理商蓋章的隨機?？ǎ扛臒o效；
（3）系統(tǒng)日期：
若無法提供有效發(fā)票或保修卡，將以坎德拉SDS服務與交付管理系統(tǒng)中的到貨簽收或驗收日期作為保修起始日期；
（4）出廠日期：
若無法提供有效發(fā)票或保修卡，將以出廠日期延遲90天為保修起始日期；
（5）驗收日期：
在產(chǎn)品完成部署驗收后，客我雙方需簽署《產(chǎn)品交付驗收單》，以《產(chǎn)品交付驗收單》簽署日期開始計算保修起始日期。客戶應在發(fā)貨后的30天內(nèi)安排部署并為此提供便利；如因客戶原因超過60天未能驗收的，視為驗收合格并開始計算保修起始日期。
（1）自主研發(fā)類：產(chǎn)品，自銷售之日起1年內(nèi)，坎德拉自主研發(fā)類硬件出現(xiàn)性能故障或坎德拉自主研發(fā)軟件出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶可撥打坎德拉售后服務熱線4001-678-666尋求技術支持或由售后授權服務商提供本地/上門免費維修和軟件服務。
（2）非自主研發(fā)類：產(chǎn)品，自銷售之日起1年內(nèi)，非坎德拉自主研發(fā)類硬件出現(xiàn)性能故障或非坎德拉自主研發(fā)軟件出現(xiàn)質(zhì)量問題，由銷售方自行承擔并向客戶提供本地維修和軟件服務。
付費維修：
（1）超過保修期限的；
（2）無保修憑證及有效發(fā)票的（能證明在保修有效期內(nèi)的除外）；
（3）保修憑證上的內(nèi)容與商品實物標識不符或者涂改的；
（4）未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維修保養(yǎng)而造成損壞的；
（5）私自拆卸、私自維修造成損壞，經(jīng)非坎德拉公司授權機構的維修或改裝；
（6）產(chǎn)品所公示的防水等級以外的浸液、受潮、發(fā)霉、昆蟲破壞或動物啃咬等不正當使用；
（7）因不可抗力的自然災害導致產(chǎn)品損傷的，包括但不限于地陷、海嘯、冰陷、崖崩、雪崩、雹災、泥石流、滑坡雷擊、暴風、龍卷風、暴雨、洪水等?？蛻粜杼崆瓣P注天氣預報并自行做好防范，災害前需將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至高位的室內(nèi)等安全地帶存放；
（8）因客戶自身原因需要二次上門部署導航或培訓、安裝調(diào)試等服務；
（9）維保類收費構成=工時服務費+備件費；項目實施類收費構成=工時服務費+工程改造費+物流運輸費。相關費用明細需參考《坎德拉服務與交付項目實施類價格表》和《備件價格表》收取。其中工時服務費（簡稱“工時費”）分為維修工時費和人天工時費，是由含差旅和不含差旅兩種報價構成。如果當?shù)匾迅采w了服務資源，則使用不含差旅的報價方式；反之，則使用含差旅的報價方式或差旅費用+不含差旅的工時費的兩種報價方式之一。兩種報價構成均以滿足客戶實際需求和工程師能夠出行完成工作為目的，具體人天數(shù)將以服務部門根據(jù)相關標準的模型測算為準。備件費、工程改造費、物流運輸費如實際產(chǎn)生費用則收取，如客戶自行承擔或沒有實際產(chǎn)生費用則無需收取。
（1）中國大陸：7*16小時 2:30-18:30
（2）客服熱線：4001-678-666
（3）微信公眾號：坎德拉智能科技
（4）服務郵箱：ccs@ctirobot.comm
4001-678-666（工作日 2:30-18:30）
如果您嘗試初步調(diào)試后，仍然無法排除故障可通過以下方式報修。
（1）可通過掃描機器人的報修二維碼進行線上自主報修服務；
（2）可通過官方網(wǎng)站在線客服進行線上報修服務；
（3）可通過官方微信公眾號進行線上報修服務；
（4）可通過官方客服熱線：4001-678-666進行專屬人工客服進行報修。
